若商家不接受12315调解，或是调解不成，12315下一步流程是将投诉案件移交给当地的工商行政管理部门，工商行政管理部门会介入调查此事，如果商家真的存在违法经营的情况，工商行政管理部门会依法处置。如果消费者对结果不满意，可以继续向当地人民法院提起诉讼。
12315的调解流程：
1、消费者向12315投诉后，投诉首先会交至消费者协会。12315消费者协会会根据投诉判断是否受理，在受理投诉过后消费者协会介入，进行民事调解。
2、如果调解不成，消费者协会会将投诉事件上报给工商行政管理局。
3、工商行政管理局接到投诉事件后会对商家进行调查，如果商家存在违法经营行为，工商行政管理局会对商家进行处罚，如果情节严重可能会吊销营业执照、没收违法所得、责令停业等等。
4、如果消费者对处理结果不满意，也可以直接去当地人民法院向商家提起民事诉讼。在诉讼时需要提交一些证据并告知工作人员自己的诉求，消费者也可以要求商家对自己进行合理的赔偿。
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