得物买的鞋子有瑕疵可以找得物的在线客服或者拨打人工客服来处理，一般得物的客服会给出相应的解决方案，比如买家不想取消订单，会给赔偿的金额，但如果买家接受不了，就会进行退换处理。当然如果得物客服不给处理，这种情况是可以进行投诉的，投诉渠道有这些：
1、通过12315投诉。有两种投诉方式，一种是直接拨打12315，注意拨打的时候要加上所在地的区号。接通后转接到人工，就可以把事情的情况告知，并且说出直接的诉求。还有一种是登陆12315平台投诉，微信搜索【全国12315平台】小程序，进入后点击【我要投诉】，再点击【同意】，然后选择要投诉公司，核实资料后，转入到【业务信息】界面后，输入要投诉内容和诉求，提交就好了。
2、通过工信部投诉。方法也有两种，一种是拨打12381电话去投诉，还有一种是在工信部网站进行投诉
3、通过黑猫投诉。微信直接搜索黑猫投诉小程序，打开后点击投诉，进入投诉页面，同时要绑定下手机号，然后点击同意协议，之后根据页面指引输入相关信息即可。
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