买家在淘宝和客服聊天时被禁言可能是由于自己的帐号违规导致的，因为淘宝平台既会限制卖家也会同时限制买家，消费者如果在与客服沟通期间存在辱骂对方或人身攻击的行为，那么淘宝平台也会将买家禁言无法继续聊天。
淘宝用户被禁言的原因：
1、发布其他网站的营销信息：在淘宝平台中和客服聊天被禁言可能是由于发布微信、QQ或者其他网站营销信息，在这种情况下淘宝平台会自动风控，也会限制买家继续寻找其他的客服。
2、发布第三方平台消息或者广告：在和淘宝客服聊天过程中，如果发布非淘宝平台当中的消息或者广告也会被淘宝平台风控，无法继续和客服聊天。
3、诋毁辱骂客户导致的：买家在和客服聊天过程中如果出现辱骂诋毁客服的行为，淘宝平台介入后也会禁止双方继续聊天，淘宝平台也会对买家帐号作出一定的处罚。
在淘宝平台中被限制和客服聊天的原因有很多，淘宝平台会根据情况禁言7天、30天或者永久禁言等等，消费者需要自行查看淘宝后台发给自己的违规通知，通过通知判断会被禁言多少天。
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