淘宝天猫的外户号码是平台为了提升用户的业务体验而设立的专门的号码，淘宝天猫外呼热线之所以打电话可能是为了提醒消费者注意系统内的重要信息，或者是帮助消费者解决支付过程当中遇到的问题，另外平台的外呼号码也可以帮助消费者解决商品的物流以及售后问题。
提醒注意重要信息
淘宝天猫平台通常情况下会通过软件的站内信息的方式，提醒消费者注意一些重要信息。另外为了防止消费者遗漏，平台也会通过外呼电话的方式二次提醒消费者。比如平台的一些比较重要的促销活动，或者是消费者账户的一些重要信息，平台就会通过电话的方式提醒消费者。
帮助消费者解决问题
如果消费者在平台上下单购物的时候遇到了支付业务相关的问题，平台就会通过外呼电话的方式指导消费者如何解决并且顺利完成支付。
物流以及售后服务相关问题
如果消费者在平台上下单的时候遇到了异常的物流问题，平台就会通过电话的方式向消费者同步最新的物流信息。另外如果消费者遇到了需要申请售后的情况，比如需要申请退货，平台也会通过电话外呼的方式帮助消费者完成快递上门预约等。
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