淘宝店铺客服的评价满意度对其是有一定影响的，因为商家会查看客服评价满意度，如果满意度比较低的话，那么商家可能会选择辞退。之所以设置评价满意度就是为了约束客服，防止客服态度不好跟消费者发生冲突。淘宝评价客服的服务态度是有用的，如果客服服务态度差，评价后商家会进行相应处罚。
什么情况下可以投诉淘宝店铺客服？
1、淘宝店铺客服不回答问题。如果消费者向店铺客服进行咨询，遇到客服不回答问题的情况，那么消费者可以直接进行投诉。
2、淘宝店铺客服态度不好。如果消费者在向店铺客服咨询的过程中，店铺客服存在爱答不理、答非所问、长时间不回复、已读不回等情况，可以向淘宝官方客服进行投诉。
如何投诉淘宝店铺客服？
投诉方法是消费者可以保留好相关证据，打开淘宝APP，然后点击进入【我的淘宝】页面，找到【官方客服】，转接人工客服后，提交相关凭证向人工客服投诉该店铺客服即可。
消费者如何评价店铺客服？
消费者可以先打开淘宝APP，然后点击进入【消息】页面，找到与自己对话的店铺，点击进入便是客服对话页面，在该页面有【评价客服】的选项，点击即可评价。
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