抖音预售商品超过预售时间还没发货，买家可以申请售后服务，在订单页面选择【退款】但无需退货，并在退款原因当中选择未按约定时间发货，然后再进行提交，通常交易金额会按照原有付款途径退回到买家账户。
抖音上的预售商品和其他电商平台预售活动一样，商品上需要标明预售时间以及发货时间等，如果没有如期发货则属于商家违约，此时买家可以申请退款，一般交易金额会按原支付方式退回到买家账户当中。
如果买家实在想要商品，还可以和卖家沟通，询问不发货的原因，若是商家积极配合会尽快发货的话，买家可以选择继续等待。若是商家不回复，或者是一直拒绝发货，在沟通无果的情况下，买家还可以联系抖音客服进行解决，必要时还可以拨打12315投诉。
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