预售商品未按时发货，一般不同平台，索赔方法不一样，但买家可以先直接联系网购平台的官方客服进行反馈并申请索赔，同时还可以申请退款，并且投诉商家。若平台官方客服未能妥善解决问题，那么买家可以通过消费者协会进行申诉。
预售商品没有按时发货，如果是淘宝平台出现这种情况，买家在申请退款(无需退货)的同时，还可以在“我的淘宝”-“订单详情”-“投诉商家”里进行投诉。一般平台核实成功之后，如果是商家超时未发货，此时须向买家赔付该商品实际成交金额的10%，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品除外。
如果卖家是因缺货导致的超时未发货，那么卖家须向买家赔付商品实际成交金额的30%，且赔付金额最高不得超过100元，最低不低于5元。但如因为自然灾害造成延迟发货或要缺货等，一般不支持索赔。
0条评论