如果消费者没有去过海南，一般是无法通过海南免税店购物的。因为无论是在官网下单或者是在小程序下单，下单的时候都必须验证离开海南岛的具体信息，如果没有记录或者凭证，一般都是无法下单的。
在免税店的网上下单的具体操作步骤如下：
1、消费者在购物的时候需要首先确认自己离开海南岛的航班火车票或者是轮船船票的信息；
2、确认好信息之后，消费者就可以在官网中选购自己想要的商品了，官网地址为http://www.cdfgsanya.com/index.html；
3、选择好商品之后就可以在网页上登录或者是注册自己的账号，之后填写好离开海南岛的消费者的具体信息；
4、接下来提交订单并且支付商品的价款就可以了，消费者可以选择通过快递的方式邮寄属于自己的商品，一般7个工作日左右就可以收到。
注意：海南免税店同时支持线下提货，如果条件允许，消费者也可以选择在离岛的机场火车站或者是港口验货提货。
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