快手物流分降到3.5分 快手小店物流评分低怎么办

快手的购物体验评分是消费者下单的重要参考信息，旨在降低消费者的决策成本。

综合反映商户履约能力。 数据将基于商家的客观服务质量数据和消费者的历史评价，覆盖商家履约服务质量的全过程。 这一次，我们将重点放在物流部门！

1、综合收款及时率

（一）评分规则说明

计算公式：综合收款准时率=现货比例*现货收款准时率+0.8*预售比例*预售准时收款率。

现货牵引导向：从计算公式可以看出，预售比相对于现货比有0.8的系数，即如果同一批订单设置为预售，则得分会更低比现货。 鼓励商家优先设置商品现货销售。

什么是现货比例：即支付订单中承诺现货的比例（现货设置为24小时发货或48小时发货，快手店铺发货管理规则第2.1条）；

什么是预售比例：即支付订单中承诺的预售订单比例（预售设置3天及以上发货，快手店铺发货管理规则为2.1 );

什么是及时订单？ 指在承诺时限前发货并在发货后24小时内提货的订单。

什么是取单准时率：取单准时率=48小时准时率*门店48-72小时准时率*0.2；

什么是预售准时率：预售准时率=预售准时订单量/预售订单量；

数据范围：查看最近90天的应收款订单数据，不包括收款前已申请退款的订单数。

(2) 如何提高综合收款时效性得分？

1.增加现货订单比例。

现货比例+预售比例=100%。提高现货比例或降低预售比例均可提高“综合回款及时性”得分

如何提高现货率？ - 优先销售库存商品，可以提高现货比例。 详情如下：

（1）如所有商品均能在付款后48小时内发货，可将商品设置为【全部有货】发货方式；

（2）如部分商品在付款后48小时内可发货，可设置【现货+预售】发货方式。

（3）关注平台智能推荐，采纳合理建议：平台会根据商家历史48小时发货率，推荐合适的发货方式。 商户可参考后台推荐的发货方式，根据实际库存进行设置。

2.交货及时

及时收单中，要求在承诺的时限前发货，及时发货订单数量的增加有利于提高综合收款的及时率。 现货、发货、现货+预售模式均适用于：

(1)商品配置有技巧：商品上架时，建议商家根据库存数量和自身实际发货能力，合理评估所需发货时间，并参考发货时间选择合适的发货方式（注：“闪购、0元拍卖、好运、拍卖等方式均为系统默认配置的48小时发货时效，请多加留意，按时完成发货） .

（2）运费模板智能使用：当商户无法支持偏远地区配送时，会及时更新运费模板界面中的相关配置，在系统中配置不支持配送的区域。 （操作指南：

（3）关注平台预警信息：当消费者在订单支付成功后进入配送流程时，平台将帮助商家共同监控配送进度，并发送短信或致电商家提醒订单将延迟发货；

商户可多加关注相关信息（注：短信；外呼-平台外呼会拨打快手店铺注册时商户绑定的手机号码，请关注相关负责人）。

（4）不怕爆单：商品售出时，建议商家及时补货，稳定的供货能力可以保证更好的发货速度； 商品引起的扣款/罚金。

（5）提前报告：如因自然灾害等不可抗力因素，导致商户无法按平台规定的时效要求发货或收货，需向报告中心报告。 申报通过后，将根据申报中填写的“最迟派送时间”和“最迟取件时间”进行评价。

3、及时采集

根据评价计算公式：

现金及时收款率=48小时及时收款率*门店48-72小时及时收款率*0.2-现货下单，付款后48小时内发货收款，可提高现货付款及时率；

预售货款及时收款率=预售货款及时收款订单数/预售货款收款订单数-预售订单可在承诺发货时间内发货，且24天内有收款记录交货后数小时改善。

现货和预售订单的一般评分指南：

（1）日常数据监控：快手店铺-订单-物流管理-【包裹中心】的日常监控会采集超时数据，第一时间督促快递公司尽快采集超时订单；

(2) 包装完成后对单张进行编号：这样既可以避免漏单，又可以缩短从开单到收款的实际时间，避免超时收款；

（3）避免预估费用：预估费用，在系统中上传快递单号，点击“派送”，会使快递公司无法在规定时间内取件，造成超时收件；

（4）选择优质快递公司：选择多家优质快递公司合作，避免因单个快递公司异常导致店铺收件超时；

（5）确定每日收件时间：与合作快递公司确认每日收件时间，收件后提醒及时更新物流信息。

最后，快手店正式依靠快递公司回传数据。 请选择优质的快递公司进行合作，以免因快递公司的原因造成物流数据未发回或未及时发回，影响数据。

2.订单发货时间

一、评分规则说明

计算公式：[（发货后36小时内订单总时长*0.7）+（发货后36-72小时内订单总时长*1）+（72小时以上订单发货总时长*2）]/签收数量命令 。

订单交货时间是什么时候？ 订单发货时间是指从物流处收到订单并签收所需的时间。

评价数据范围：最近90天的物流接单数据。

订单交付时间越短，即收货和签收时间越短，越有利于提高订单交付时间。

2. 如何提高订单交货时间的分数？

(1) 合理选择快递公司：根据不同快递地区的优势，结合消费者的收货地点，选择相应的快递公司，确保收货和签单的时间尽可能短；

（2）就近配送：搭建云仓或多区域仓，就近将商品配送至消费者手中，确保消费者以最快的速度收到商品；

（3）优化快递公司结构：选择优质、稳定、有实力的物流公司合作，减少使用时效长的快递公司，多使用时效长的快递公司；

（4）优化订单结构：长途订单签收时间长，短途订单签收时间短，可以适当增加短途订单的销量，缩短门店整体发货时间。

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